вакансия: Специалист службы поддержки пользователей (сутки через трое)

Компания UCS – крупнейшая в России независимая процессинговая Компания, приглашает Специалиста службы поддержки пользователей.

Являясь полностью сертифицированным провайдером услуг по эмиссии карт платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide (TPP & MSP), Компания предоставляет банкам услуги по выпуску карт, включая услуги по поддержке парка банкоматов и терминалов, построение межхостовых интерфейсов, а также услуги по организации торгового эквайринга. Клиентами компании являются 157 российских и иностранных банков, десять из которых – принципиальные члены международных платежных систем VISA и MasterCard.

http://ucs.su/

Цель работы:
• Организация выполнения заявок и оповещения пользователей для своевременного выполнения работ ИТ с соблюдением порядка обслуживания.

Что делать:
• Принимать заявки пользователей.
• Распределять по специалистам ИТ систем.
• Согласовывать с пользователями и сотрудниками ИТ “окна” обслуживания ИТ систем.
• Оповещать пользователей о проблемах с функционированием ИТ систем.
• Осуществлять мониторинг ИТ систем.
• Отчитываться перед руководителем о текущих показателях исполнения заявок.
• Участвовать в развитии методологии работы подразделения.

Нужно уметь:
• Вежливо и грамотно общаться с пользователями.
• Формализовать неструктурированные обращения.
• Определять приоритеты сотрудникам ИТ и добиваться их соблюдения.
• Соблюдать регламенты и процедуры.

Условия:
• Первые 3 недели обучение, график: пн-пт с 9.30-18.00. (обучение за счет компании).
• После обучения график работы: сутки через трое.
• Оклад 31 000 руб.
• Оформление официально согласно ТК РФ, тренинги, повышение квалификации, перспективы карьерного, профессионального и финансового роста.
• Наличие соц.пакета (мед. страховка, дотация на питание, фитнес).
• Гарантируем соблюдение Трудового законодательства РФ, стабильную оплату труда, высокий уровень корпоративной культуры.
• Офис мю Академическая (10 мин.пешком)

Контакты: Татьяна Митрясова, т. (495) 234 18 34 доб. 1294, tm@abgcard.ru